服务工具
投诉渠道
投诉渠道
● 投诉电话：24小时客服热线（4008-311-777）、法定工作日投诉电话（0535-6699664）夏季 8:30-11:30，14:00-17:00；冬季 8:30-11:30，13:30-16:30
● 营业网点：可在烟台银行各网点向工作人员现场反映问题，或通过客户意见簿留言，或致电营业网点反映问题。
● 烟台银行手机银行APP
● 烟台银行官方网站（https://www.yantaibank.net）
● 电子邮箱 ：pptg@yantaibank.net
●总行通讯地址：山东省烟台市芝罘区海港路25号 邮编：264000
投诉处置流程
一、消费者通过烟台银行公布的投诉渠道提出投诉。
二、烟台银行收到投诉后，将及时转交相关单位处理。
三、投诉处理单位调查核实投诉事项，在收到投诉之日起15日内做出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可延长至30日，最长处理期限不超过60日。
四、投诉处理单位告知投诉人处理决定的同时，说明对消费投诉内容的核实情况、作出决定的有关依据和理由，以及投诉人可以采取的申请核查、调解、仲裁、诉讼等救济途径。
鲁公网安备 37060202000324号