烟台银行　以案说法（四）

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以案说法（四）

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发布时间：2021-10-11

　　客户翟某到某银行办理银行账户信息查询业务，想要查询并打印翟某女儿名下的一个银行账户明细。因翟某没有其女儿的委托公证书，银行工作人员拒绝为其办理查询业务。翟某不理解银行做法，对银行服务非常不满。银行工作人员向翟某详细讲解了法律法规及银行业务管理制度的相关规定，翟某表示理解。

　　风险提示：实践中，银行业金融机构要充分重视对客户个人金融信息的保护，避免出现违规办理业务的情况，保护好客户银行账户信息。银行业金融机构在严格按照相关业务管理制度办理业务时，一线工作人员应详细耐心地向客户解释说明业务相关规定，避免造成客户的误解，产生不必要的纠纷。本案例中，银行未给翟某查询其女儿账户明细，实际上是为了更好地保护消费者个人金融信息和资金安全。查询、打印银行账户信息必须本人持本人有效身份证件办理，如需代办必须出具委托公证书，且公证书必须注明代办的具体业务名称、所需查询客户姓名、身份证号、账号、需打印的流水的具体日期（年、月、日），还要注明受托人的姓名及其身份证号码。如遇到损害金融消费者的“信息安全权”的行为，请立即制止，依法维护自身合法权利。