烟台银行　品牌推广部走进支行开展投诉技巧培训活动

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品牌推广部走进支行开展投诉技巧培训活动

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发布时间：2017-04-18

解放思想大讨论活动开展以来，品牌推广部不断创新工作思路，继3月初举办易企秀制作培训班后，3月22日晚上走进国贸大厦支行开展投诉技巧培训，国贸大厦支行各网点大堂经理、负责人、客户经理部全体人员及支行领导班子成员共35人参加了培训。

品牌推广部将近三年发生我行的投诉进行归纳整理，本次培训选取了6个经典案例，制作成PPT，每个案例从投诉的原因、消费者投诉的目的、被投诉相关单位存在的问题和化解沟通技巧逐一进行了详细一地分析。同时，结合当前我行产品和业务及网点工作实际，对日常网点常见投诉化解方式进行互动，参训人员相互启发，取得良好效果。

本次品牌推广部主动进支行开展培训活动是部门创新工作的一部分，拟于每季度选取一家支行进行消保投诉内容培训。今年消保工作将紧紧围绕全行品牌建设推广年活动做好以下几方面工作：一是健全完善体制和机制，做好监管考核评价工作；二是组织不同层次人员参加消保知识竞赛；三是做好公众教育活动，深入开展3.15国际消费日宣传和金融知识进万家等系列活动；四是利用消保微信群及时分享投诉典型案例，防患于未然；五是聘请业内专家组织进行消保及投诉技巧培训，提高员工消保知识及应诉息诉能力和水平，从而推动我行消保工作的不断提升。