烟台银行　只楚路支行特事特办贴心为市民服务

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只楚路支行特事特办贴心为市民服务

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发布时间：2016-06-20

什么是优质服务？优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。在日常工作中，烟台银行站在客户的角度设身处地的想客户之所想，急客户之所急，让每一名来我支行办理业务的客户都能安全快捷的办完每笔业务，满意而归。

前不久。烟台银行只楚路支行遇到这样一位客户，客户的女儿来银行代理客户办理挂失业务，由于老人目前病重住院，本人无法亲自前来办理业务。了解到这一情况后，只楚路支行营业部主任立刻将此事向行领导进行了汇报，支行领导设身处地的想客户之所想，急客户之所急，为老人开辟绿色通道，派人亲自上门进行现场核保。当我们的工作人员来到107医院病房时，病床上的老人对我行的人性化服务深表感激，握着我们工作人的手久久不放，连连称赞道：“疾病无情，烟行有爱。烟台银行真不愧是我们烟台人自己的银行，一心为老百姓办好事、办实事，谢谢你们”。

虽然看起来这是一件小事，但是从小事上它却体现出了只楚路支行全心全意为客户服务的理念，帮助客户解决问题，不推卸、有担当的一种责任感。