烟台银行　情送春至

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情送春至 · 信暖人心

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发布时间：2016-03-02

　　近日，一封热情洋溢的表扬信邮寄到了烟台银行市场推广部，信中客户商女士对烟台银行昆嵛山支行温暖贴心的服务一再表示感谢。

　　昆嵛山支行位于风景秀丽的昆嵛山国家自然保护区，特殊的地理环境，满足了外地游客资金上的临时需要。1月6日早晨八点，在款车尚未抵达，支行员工们正在做营业前准备的时候，游客商女士来到昆嵛山支行ATM机自助取钱。但不巧的是，ATM机暂时网络故障无法使用，而此时也无法在柜台办理业务。看到商女士着急的样子，室内负责人王珺耐心地进行了询问，在得知商女士由于出行匆忙未带足现金，需要200元现金急用，否则会跟不上旅游队伍的情况后，毫不犹豫地从兜里掏出200元钱递给商女士，说道：“大姐，我知道您是真的着急用钱，这钱您先拿去用吧。”王珺的话把商女士说愣了，她没有想到，一个素不相识的烟台银行员工，在没有任何物品抵押的情况下，会愿意信任她，对她伸出援助之手。收下钱之后，商女士十分感动，连声说谢谢。事后，商女士感慨地说：“烟台银行的员工真的是太优秀了，不仅笑脸相迎，服务热情，对素未相识的客户也给予了莫大的信任，真的是老百姓身边的银行！我一定要把这件事传送给我身边的每一个人，这位员工非常值得表扬，她不仅为烟台银行争光，也为我们女性争了光!”

　　“天下难事必做于易；天下大事，必做于细。”王珺牢记着这句话，从细枝末节的小事做起，不仅自己业务能力强，工作经验丰富，还不遗余力帮助身边的年轻员工，把工作心得毫无保留地传授给他们。她坚持利用班后时间汲取知识，不断拓宽视野，努力提升自身文化素质和业务技能，以身作则，带动了部门员工共同进步。

　　客户的感谢，是对支行工作及员工服务的肯定。牟平支行一直以来高度重视优质文明服务建设，始终秉承“贴心专业，真诚为您”的服务理念，用温暖贴心的服务赢得了客户的信任，得到社会各界人士的一致好评。