为民解忧挑重担便民利民创品牌 我行代收全市自来水费
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发布时间：2007-06-08
为解决烟台市民交水费难问题，我行从便民利民角度出发，5月16日与烟台市自来水公司签署合作协议，将于7月1日起全面开通烟台市芝罘区、莱山区居民自来水费的代收业务。届时上述两区的12.8万户居民将尽享我行提供的方便快捷服务。我行以自身便民利民的服务宗旨，在百姓心中打造着“市民银行”这一闪亮的品牌。 代收自来水费业务是我行自开通代收煤气费、暖气费、电费、移动手机话费之后，又成功开办的一项便民服务项目。为保证此项业务的顺利开展,我行在加快业务程序开发的同时，前台所有营业网点全面受理广大自来水用户水费账户的开户业务，并为应对即将到来的业务高峰期制定出切实可行的应急预案，一是对于委托烟台市自来水公司代为到我行批量办理开户业务的用户，我行将简化其开户手续，从而有效缓解柜台压力；二是前台营业网点适当增加营业窗口的同时，合理调度营业人员和调剂营业时间，特别是位于居民小区的营业网点，更是要最大限度的挤出时间受理代扣水费的开户业务；三是由于代收水费开户业务手续相对复杂，要求业务相对繁忙的营业网点要安排一名业务引导员，指导客户按要求填写开户凭条、个人结算帐户协议书和申请书，缩短客户的等待时间；四是认真做好代收水费业务的宣传工作，耐心细致地解答客户在业务开办过程中提出的各类问题，并以优质高效的服务赢得客户，赢得市场。
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