烟台银行企业网上银行常见问题

1. 交易执行时我的电脑突然死机或网络连接断开,该怎么处理?

  如果出现此种情况,您可以在恢复网络连接后,重新登录网上银行,通过"账户管理—网银交易查询"功能查询交易账户的交易记录,判断交易是否已成功执行。如未能成功执行,您可决定重新进行交易或放弃。

2. 使用企业网银要具备什么条件?

  只要是我行用户,在单位、家庭拥有一台装有WINDOWS2000或以上操作系统和IE6.0或以上版本浏览器,能接入互联网的电脑即可。

3. 为什么我无法输入网上银行密码?

  企业网上银行采用了最新的安全控件技术,可有效阻止病毒、木马等黑客程序截获您登录时输入的密码,对企业网上银行提供进一步的安全保护。
    安全控件在您访问登录页面时将自动下载安装,但可能由于您IE浏览器的安全设置、个人防火墙或上网助手等第三方软件的影响,安全控件未能正常安装,导致密码框显示空白或显示为红色的小叉子,请点击密码输入框右方的"无法输入密码",手动下载安装安全控件。另外,如您的计算机安装了禁止控件安装和运行的上网助手等软件,请修改其相应设置,以便控件正常安装和使用。

4. 我的网上银行登录页面显示为乱码,怎么解决?

  可能存在以下原因:
        1.IE浏览器版本过低,您只要将浏览器升级到6.0版本即可。
        2.您的IE页面显示为非简体中文,您只要点击鼠标右键,选择编码/简体中文(GB2312)即可。如仍不能解决,请点击工具栏中的工具-〉internet选项-〉常规项中的字体修改为简体中文。

5. 我的网上银行为什么被锁住了?如何解锁?

  您的用户名、密码当日内连续输入错误五次,您的网上银行将被系统锁定,次日将自动解锁。若在次日又连续输错四次,网银登录密码将被永久冻结,若急需使用网上银行,您可于锁定日携带有效证件到烟台银行网银开户网点办理解锁手续。

6. 我的USB Key丢失了该怎么办?

  您一定要妥善保管自己的USB Key PIN密码,一旦出现USB Key丢失的情况,请立即到您的网上银行签约行办理相关手续,否则会影响您的资金安全。

 

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